一个名为“小鹿情感”的网络咨询平台遭到投诉。

据澎湃新闻报道，时间是12月16日，近日，河南有个化名晓冰的女子，对澎湃新闻讲，今年上半年，她前前后后总共花了2万多元，分两次通过“小鹿情感”平台去购买“挽回前男友计划”服务，那时该平台的“情感导师”多次承诺两个月肯定会有效果，挽回率差不多接近100%情感挽回师，谁能想到过了两个月以后，前男友没被挽回，退款也很难达成，最终落得个人财两空的结局。

武汉小鹿乱撞科技有限公司前台。澎湃新闻记者 周琦 图

销售人员口头承诺成功率接近100%，线上完成交易。

归属北京魅动力教育咨询有限公司的网站“小鹿情感”介绍，其在北京建有分公司 ，在深圳设有分公司 ，在武汉组建有分公司。“小鹿婚姻恋爱指南”这款 APP 是该公司旗下拥有的一款应用程序。 ”除此以外，还有网站。

关于“小鹿情感”在武汉的分公司，据澎湃新闻所知，其为名为武汉小鹿乱撞科技有限公司的企业（简称为武汉小鹿乱撞）。武汉市武昌区工商质监局水果湖珞珈山工商所的工作人员表明，自今年开始，该所已经收到了针对武汉小鹿乱撞超出20起的投诉，投诉所涉及的内容大多是平台的“挽回服务”缺乏可信度。基于此情况，工商所曾经对武汉小鹿乱撞的负责人进行了约谈。

除此之外，小鹿情感的APP上还充斥着大量涉黄信息。

12月10日，武汉小鹿乱撞人事部，有一位王姓工作人员表示，提供“挽回服务”的是入驻公司平台的机构，平台对于入驻机构，都会有严格审核，能够保证其持有相关证书。APP上一些带有敏感词的内容，也是入驻平台的机构所发布，由于“中文博大精深”，禁止发布此类内容，需要一个过程 。

小鹿-婚姻恋爱指南APP简介。

耗资近2万购买 “挽回前男友计划”

晓晓冰块今年26周岁啦，是在河南那儿开展工作的哟。在2014年6月份的时候呢，她跟同班级的同学变成了恋人关系啦。而就在今年2月19号这一天呀，她和男朋友分开啦。

分开之后，晓冰心里特别不是滋味，很不甘心，一直心心念念想要把这段感情给挽救回来，还因此事在网络上查找“可行办法”，在查找期间发现了一款名为“小鹿婚姻恋爱指南”的手机应用程序 。

她眼见有着一款软件介绍说能够助力挽回男友，于是她便尝试着去购买了一个价值八百九十九元的名为“完美关系”的课程 。

“小鹿婚姻恋爱指南”工作人员，在晓冰于学习 "完美关系" 课程这样一个过程里，给她打了电话，说能够帮她去挽回先前的恋情。微信聊天记录表明，于其中有一名自称为朱老师的情感导师声称，感情导师能够给她进行指导，且当前挽回率竟可达 100% 。晓冰由于在失恋之时情绪处于不稳定状态，再加上她极度渴望去挽回这段在大学里的初恋，所以她就有些心动了。

据晓冰 recollection，朱老师说这是课程 time length 为一个月的“小案子”阳江哪里有可靠的侦探社，不会拿自己百分百的好评度去开玩笑，这些承诺消除了她的顾虑，在 2018 年 4 月，晓冰支付 9800 元钱款购买了“挽回前男友 plan”服务。

那个被称作“挽回前男友计划”的东西，是这样的情况，有三个人在一个微信群里，他们会教你跟前男友聊天的方法，会告诉你多久找前男友聊一次天，还会告诉你聊些什么话题。假定你不懂得怎么去聊，把聊天的截图发给他们，他们就会教你该怎么回复。晓冰说明了这种情况，在过去了一个月之后，没有产生丝毫的效果。眼看着第一次课程快要结束了，对方又给她打了1个多小时的电话进行游说，并且声称已经成功了一半了，这就是全部情况了。

晓冰觉得那个老是讲她前男友特别善良之类话语，还暗示有期望挽回的老师所言或许有理，想再去尝试一番，于是在今年5月19日，她又一次付出9800元用以购买“挽回前男友计划”。

为期两个月体验“挽回服务”后，晓冰发觉内容并无变动。尤其是第二个月，她显著感受到对方“不上心”，有时得靠自己提出，才会有课程安排。

是我每次主动联系的，你不找他们，他们不会找你，你若有疑问，他们或许会按你想听的作答。晓冰讲，导师会布置作业，推荐诸如“了解亲密关系”“学习两性技巧”内容的书单，另外还有调节情绪之类的课程。

而到头来，晓冰并未能够顺遂心意达成所愿，她跟前男友之间的情愫关联没有产生丝毫的改变，然而却将一整年辛辛苦苦积攒的积蓄全部投入进去了。晓冰所给出的付款画面截图清晰呈现了，就在今年的4月10日，还有5月19日这两个时间节点，她借助于“花呗”这种支付方式，分别朝着收款一方为“武汉小鹿乱撞科技有限公司”支付了9800元，总计加起来达到了19600元。

小鹿-婚姻恋爱指南APP上充斥着大量涉黄内容。

“无法证明导师承诺”退款难

晓冰心里想着要退款，她先找出之前加过的“朱老师”联系方式，通过微信去联系，然而被对方告知，自己已经从原来的地方离职了，还说要是有什么问题的话，可以朝着平台去反映情况。

而后，晓冰于“小鹿情感”的官网上寻觅到了客服电话，进而展开了投诉。晓冰所提供的录音表明，客服人员讲，晓冰所提供的截图没办法看出导师有承诺百分百挽回男友，还以“所提供的证据不充足，不能够处理”作为缘由，回绝了晓冰的退款请求。

意识到自身是给武汉小鹿乱撞公司支付款项，晓冰拿定主意拨打武汉市长热线去投诉。在工商部门着手处理后阳江专业婚外情调查公司哪家好，12月4日，晓冰收到“小鹿情感”客服人员打来的那种电话。

相关录音表明，12月4日，“小鹿情感”客服告知晓冰，销售人员的确出现了某些违章行为，这与平台的规章制度存在一些不符之处。当下存在两个补偿方案，其一为在公众号里帮她免费开通价值899元的“完美关系”课程，其二是退款本金额的20%，也就是3920元。晓冰向客服提出需要全额退款的要求，客服称会反馈给相关负责人。

澎湃新闻的记者，在11月30日的下午时分，借由“小鹿情感”这个网站，去添加了一位名叫“小鹿情感官方认证 - 白魅导师”的微信。这位记者假装自己处于失恋状态从而向其咨询，在白魅导师知晓了基本情况之后，推荐了三种不同价位不等的、名为“白魅挽回专家”的 挽回套餐服务，它们的价值分别是5000元、5800元和9800元。白魅导师宣称课程是有着一定保障的，其话语表明其中一种方式是“9800元那种套餐能够为你安排顶尖导师，成功率是最高的，高达97%” 。

白魅导师所做的介绍里提到，挽回套餐服务呈现出一对一进行指导这样的情况，导师们的实力不尽相同呢；5800元的那个套餐是不不存在专属群的；而9800元的套餐中，导师实力是最为强劲的，会组建一个包含6位情感导师的为客户专属的群，并且能够安排一名成功率近乎100%的导师；报名这儿是支持通过蚂蚁花呗以及信用卡来支付的。

以下是改写后的内容：会具体教你女性心理学，会教你聊天沟通技巧，会教你提升情商，会教你关系维护，会教你快速挽回。一步一步教你如何去做，从而能够快速的挽回她。白魅导师声称，这名有着高成功率的导师，其服务费用依据情况难度而有所不同，最低为9800元，最高达到16800元，每月仅仅承接少量客户，由于名额有限所以很难约上。

对服务时间，白魅导师称，直至挽回成功，不存在时间限定。“安心，咱们能够确保我们的服务百分百靠谱，其间是需你配合导师的。感情终究是终身大事，钱乃身外之物，钱挣不尽，感情失去会抱憾终生。”白魅导师表明，若挽回不成可退款百分之五十至百分之八十。

屡遭投诉的“小鹿情感”

澎湃新闻留意到，“小鹿情感”屡屡遭受投诉，其APP“小鹿婚姻恋爱指南”也出现类似情况 。

今年7月，《楚天都市报》有过相关报道，深圳有一名叫詹妮（化名）是25岁，分手后男友失联。因为放不下感情想挽回，她在网上求助，武汉有一家名为“小鹿乱撞”的情感公司主动介入帮忙，收取了两个月18000元服务费后，安排了两名导师为詹妮服务。詹妮表示，经过三天聊天沟通，两名导师主要教她“完善自己、重新吸引男友”的理论，没有直接有效的挽回举措，甚至连男友都没联系上 。

按照《看看新闻》11月27日所进行的报道来讲，身为杭州女孩的小朱，在“小鹿情感”那儿购置了价值6000元的挽回男友服务，此服务的提供者承诺，一个月的时间能够助力她挽回前男友，可最终呢，她跟前男友之间的关系，并未产生哪怕丝毫的改变。

澎湃新闻于聚投诉平台发现，小鹿情感屡遭投诉，于消费保平台发现，小鹿情感屡遭投诉，于黑猫投诉平台发现，小鹿情感屡遭投诉，于质量万里行投诉平台发现，小鹿情感屡遭投诉。

仅仅是在聚投诉网站之上，针对于“小鹿情感”的投诉就已经达到了100余起，一些投诉者声称，情感导师向他们做出承诺，是15天能够挽回之前的男朋友或者女朋友，超过半数的投诉者觉得该平台有着虚假、误导宣传这方面的问题，其余的大多是霸王条款、不予退款之类的问题。

国家企业信用信息公示系统有所呈现，武汉小鹿乱撞公司于2017年3月23日成立，法人股东乃是北京魅动力教育咨询有限公司，。

有工作人员，是武昌区工商质监局水果湖珞珈山工商所的，其告知澎湃新闻，辖区有公司名为武汉小鹿乱撞公司，起初还算比较正规，然而自今年以来，已接到针对此公司的投诉达20余起 。

那位工作人员讲出来，由于投诉数量过多，工商所曾经探讨能不能凭借“欺诈”来对这家公司开展调查，在这个期间也约谈过该公司的负责人。工商部门向企业的负责人提出来，要降低投诉并且对消费者承担责任，消费者付出了金钱是为了购买服务，不能说钱拿到手之后就不再理会了。

再者，珞珈山工商所杨所长讲，武汉小鹿乱撞公司乃北京魅动力教育咨询有限公司的全资子公司。于此之前，初步知晓，这公司并非直接给予心理咨询服务，是一些心理咨询机构进驻平台予以服务。投诉的人当中女性占多数，基本上全是投诉武汉小鹿乱撞公司所提供的服务毫无作用。

珞珈山工商所，有位刘姓工作人员讲，小鹿情感平台有上百家企业入驻，该平台诸多业务外包给别的公司，公司接了单后，或许就转给其他公司了。依据《消费者权益保护法》规定，工商部门只能组织双方调解，因工商所接到的投诉者都并非来自武汉本地，为督促这家公司与消费者调解，工商所建了个群，把公司负责人和索赔者拉到一起，要求小鹿乱撞在限定时间内将处理结果向其反馈 。然而要是调解未成功，工商部门仅仅可以开具调解书，消费者能够向法院提起诉讼。

公司回应系平台入驻形式，有严格审核

2013年创立的小鹿情感官网表明，登记注册成为会员的人数截至现在已达到1200万，同时有着3000位专家进入到该平台。其网站宣传显示，团队能够针对那些遭遇情感方面困扰的用户，达成诸如让前任回心转意、除掉插入感情关系的第三者、提升个人具有的吸引力、迅速告别单身状态以及开展关系维护诸如此类的事情。

按《长江日报》今年1月的一则报道来看，“小鹿情感”武汉总部处于洪山广场的长城汇大厦，其办公区面积有4000平方米，人员数量接近500名。“小鹿情感”这个平台上面汇聚着数量达1200万的用户，注册登记的心理与婚姻家庭咨询师有1100多人。“小鹿情感”总部在武汉落户7个月以来，在2017年的时候营业收入差不多有2亿元。

有这样一篇报道声称，它提及“小鹿情感”的创立者巫家民，巫家民进行表明介绍了相关情况，其表示由于北京这儿的各种成本实在是太高了，所以 “小鹿情感” 据此定下了双总部那样的战略，这一战略是把内容生产方面的部分放置在北京，而除此之外的其他全部都搬迁到武汉来了。巫家民还说道，用户是能够给咨询师去评价打分 的，咨询师是依照小时来进行收费的，用户所给出的好评会直接对咨询师的收入起到决定性作用。

此外，依据“小鹿婚姻恋爱指南”APP所呈现的情况来看，此平台之中的“情感导师”均是持有证书才上岗工作的，这些证书涵盖国家二级心理咨询师认证，以及情感咨询师认证，还有情感舒压师认证。并且，从部分“情感导师”的简介能够看到，有人拥有国家一级婚姻家庭咨询师证书。在其分手挽回栏目里，多次提到了99%的挽回比率 。

可是，存在一些购买了小鹿情感服务的消费者，他们觉得，那些被称作“情感导师”的人，讲起话来，并不具备应该有的素质 。

“小鹿婚姻恋爱指南”APP里，有个“树洞”栏目，其中设有“情感倾听”专栏。澎湃新闻察觉到，该栏目满是大量涉及“小三”、“包养”、“援交”、“约炮”等方面的内容。

12月10日，在武汉的小鹿乱撞公司里面，澎湃新闻看到，这里存在着数百名工作人员，其中有一部分专门负责接听电话的人员，是那些工作人员中的一部分，在这里工作 。

那个公司的人事部，有个姓王的工作人员讲，不光是武汉的公司，就连北京的公司，也不存在针对媒体采访去做专门回应的部门。这个姓王的工作人员又跟澎湃新闻证实，公司仅仅是个平台，具体的服务是由入驻的企业或者机构来给予的。公司针对入驻的企业或者机构，都会有着严格的审核情感挽回师，从而能够确保工作人员持有相关证书。

若服务不满意，会不会针对入驻公司有相应惩处举措呢？怎样确保微信对面为持有证书的心理咨询师呢？王姓工作人员称，没办法回答这些问题。

王姓工作人员称APP上的涉黄信息是合作公司放上去的，平台会设置相关敏感词，然而中文博大精深，处理起来有个过程，即便如此，对于涉黄信息也只是说这些内容都是合作公司放上来的 ，至于APP上的涉黄情况 。

12月14日，澎湃新闻察觉到情感挽回师，在“小鹿婚姻恋爱指南”APP的“情感倾听”专栏当中，涉及黄色内容的标题部分已然全都被移除掉了。